Laurena Haroy, comportementaliste animalier

Conditions Générales de Vente

Consultations comportementales — Dernière mise à jour : octobre 2026

1. Identification du prestataire

Laurena Haroy, comportementaliste animalier indépendante, exerçant sous le statut de micro-entrepreneur.

SIRET : 499 935 831 00044

Adresse : 137 avenue de Paris, 91530 Sermaise

Contact : laurena.haroy@gmail.com — 06 20 65 78 88

2. Nature du service proposé

La consultation comportementale consiste en un accompagnement comportemental de l’animal (chien ou chat) réalisé en présentiel dans l’Essonne (91) ou à distance par visioconférence. Elle comprend l’observation de la situation décrite par le client, l’analyse du comportement de l’animal et, si nécessaire, la mise en place d’un plan d’accompagnement adapté.

Ce service :

En cas de suspicion de cause médicale, physique ou douloureuse, la professionnelle oriente systématiquement le client vers un vétérinaire.

3. Formules et tarifs

TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts (régime de la micro-entreprise).

Les tarifs sont indiqués en euros et sont susceptibles d’être révisés. Le tarif applicable est celui communiqué au moment de la réservation.

4. Réservation et paiement

Toute réservation s’effectue exclusivement par téléphone au 06 20 65 78 88. Le créneau est convenu ensemble entre le client et la professionnelle.

Le paiement s’effectue par virement bancaire ou par Wero. Les instructions de paiement sont envoyées au client après confirmation du rendez-vous. Le règlement doit intervenir avant la consultation, sauf accord contraire.

Il est recommandé au client d’envoyer, le cas échéant, le bilan émotionnel (export PDF depuis l’application) par email avant la date du rendez-vous.

5. Annulation, report et absence

Toute annulation intervenant plus de 48 heures avant l’horaire du rendez-vous donne droit, au choix du client, à un remboursement intégral (si déjà payé) ou à un report à une date ultérieure.

Toute annulation intervenant moins de 48 heures avant l’horaire du rendez-vous, ou toute absence sans annulation préalable, ne donne pas droit à remboursement, sauf cas de force majeure dûment justifié.

Si l’annulation est à l’initiative de la professionnelle, un report ou un remboursement intégral est proposé au client, selon son choix.

6. Déroulement de la consultation

Le client s’engage à être présent et disponible à l’horaire convenu. En visioconférence, le lien est communiqué au client avant le rendez-vous. Le client s’engage à se trouver dans un environnement lui permettant d’échanger sereinement.

7. Obligations et responsabilité

La professionnelle s’engage à mettre en œuvre les moyens et connaissances propres à sa profession. Cette prestation constitue une obligation de moyens et non une obligation de résultat : aucune garantie de résultat, de délai d’amélioration ou de résolution définitive du comportement observé ne peut être apportée.

Le client demeure seul responsable de la mise en application des conseils donnés et de la sécurité de son animal, des tiers et de lui-même. En cas de doute sur la sécurité d’une situation, il est recommandé de solliciter l’accompagnement physique d’un professionnel qualifié.

8. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de prestation de services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation, lorsque leur exécution a commencé avec l’accord préalable exprès du consommateur.

En réservant un rendez-vous à une date rapprochée (moins de 14 jours), le client reconnaît et accepte expressément que la prestation commence avant la fin du délai légal de rétractation de 14 jours, et renonce en conséquence à son droit de rétractation pour cette prestation.

9. Données personnelles

Les données collectées (nom, téléphone, adresse email le cas échéant, créneau réservé) sont utilisées uniquement pour organiser et honorer le rendez-vous. Aucune donnée n’est cédée à des tiers à des fins commerciales. Pour exercer vos droits d’accès, de rectification ou de suppression, contactez la professionnelle à l’adresse indiquée à l’article 1. Voir aussi la politique de confidentialité.

10. Médiation et litiges

En cas de litige, le client est invité à contacter la professionnelle en priorité afin de rechercher une solution amiable. À défaut de résolution amiable, le client peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation suivant : [MÉDIATEUR À COMPLÉTER].

Les présentes CGV sont soumises au droit français. Tout litige relève, à défaut de résolution amiable, des tribunaux compétents selon les règles de droit commun.

11. Acceptation des CGV

La prise de rendez-vous implique l’acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente par le client.